Klantenservice
Retourneren & Ruilen
Bij Hal20Design streven we naar uw volledige tevredenheid met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden we een retour- en ruilbeleid aan dat voldoet aan de wettelijke vereisten voor webshops. Hieronder vindt u belangrijke informatie met betrekking tot retourneren en ruilen:
Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Tijdens deze periode heeft u het recht om het product te inspecteren zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Als u besluit om van uw herroepingsrecht gebruik te maken, dient u ons hiervan binnen de herroepingstermijn op de hoogte te stellen.
Hoe retourneer of ruil ik een product?
Om een product te retourneren of te ruilen, dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat u bij uw bestelling heeft ontvangen, of u kunt ons een duidelijke schriftelijke verklaring sturen per post of e-mail. Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. De kosten en verantwoordelijkheid voor het retourneren van de producten zijn voor uw rekening.
Voorwaarden voor retourneren & ruilen
- De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd, en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Retourzendingen dienen voldoende te worden gefrankeerd.
- Retourzendingen dienen te worden voorzien van een ingevuld retourformulier, inclusief uw naam, bestelnummer, en reden van retourneren.
- Maatwerkproducten, speciale bestellingen en producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, vallen niet onder het herroepingsrecht.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zullen we overgaan tot terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaardverzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. We zullen het terug te betalen bedrag crediteren via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
Contact opnemen met ons
Als u vragen heeft over ons retour- en ruilbeleid of als u hulp nodig heeft bij het retourneren of ruilen van een product, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens:
Hal20design B.V.
Limmerick 30
1046BH, Amsterdam
Info@hal20design.nl
+31622071776
Deze informatie is ook te vinden in het modelformulier voor herroeping dat u bij uw bestelling heeft ontvangen.